Juridische kennisgeving
Verkoopvoorwaarden
Artikel 1 - Definities
De volgende termen en definities zijn van toepassing op deze Overeenkomst:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel om informatie die aan de consument of ondernemer persoonlijk is gericht, op zodanige wijze op te slaan dat deze informatie in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
- Herroepingsrecht: mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van het sluiten van een overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: Het modelformulier voor herroeping dat een consument volgens de ondernemer moet invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn;
- Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de aannemer.
Artikel 2 - Identiteit van de contractant
Naam van de aannemer: MOONLODGE ASBL
Handelend onder de naam/namen:
MOONLODGE ASBL
Hekslaan 50
3870 HEKS (België)
BTW-nummer: BE0634863317
Zakenadres:
Hekslaan 50
3870 HEKS (België)
Telefoonnummer België: +32 478 15 42 35
Toegankelijkheid:
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
E-mail: info@moojo-cacao.be
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de opdrachtnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de opdrachtnemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de consument zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid van algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die het origineel zo dicht mogelijk benadert.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten "naar de geest" van deze algemene voorwaarden worden beoordeeld.
- Onduidelijkheden omtrent de uitleg of de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De contractant heeft het recht de offerte te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn om een behoorlijke beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, dienen deze een waarheidsgetrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- De productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De aannemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie dat de consument duidelijk is over de rechten en plichten die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele verzendkosten;
- hoe het akkoord zal worden bereikt en welke acties nodig zijn om het te bereiken;
- het herroepingsrecht al dan niet toe te passen;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van de offerte of de termijn waarbinnen de aannemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het normale basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe zij door de consument kan worden geraadpleegd;
- de wijze waarop de consument, vóór de sluiting van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig wijzigen;
- elke andere taal waarin, naast het Frans, het contract kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een uitgebreide transactie.
- Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.
Artikel 5 - Het contract
- Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de desbetreffende voorwaarden voldoet.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de contractant de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de opdrachtnemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor de beveiliging van de webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de contractant passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - aangeven of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van het filiaal van de aannemer waar de consument een klacht kan indienen;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden bedoelde informatie, tenzij de ondernemer deze informatie reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
- de voorwaarden die vereist zijn om de overeenkomst te beëindigen indien de duur van de overeenkomst langer is dan één jaar of onbepaald is.
- In geval van een uitgebreide transactie geldt het bepaalde in het vorige lid slechts voor de eerste levering.
- Elke overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betrokken produkten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aflevering van de producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de afkoelingsperiode moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de opdrachtnemer retourneren, conform de door de opdrachtnemer verstrekte duidelijke en redelijke instructies.
- Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument moet dit kenbaar maken door middel van het standaardformulier. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant niet te kennen heeft gegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het herroepingsrecht na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen, het product niet aan de opdrachtnemer is geretourneerd, is de koop een feit.
Bij het verlenen van diensten:
- In geval van dienstverlening heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende ten minste 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van sluiting van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Vergoedingen in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de terugzendingskosten maximaal.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is echter dat het product door de handelaar is teruggezonden of dat een sluitend bewijs van de volledige terugzending kan worden overgelegd.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in de leden 2 en 3 omschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- die door de aannemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de consument;
- die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel beschadigd of verouderd kunnen raken;
- waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markten waarop de contractant geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware die de consument reeds heeft geopend.
- voor hygiënische producten die de consument heeft geopend.
- De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
- waarvan de levering met instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
- In tegenstelling tot het vorige lid kan de contractant producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de contractant geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Dit verband met schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de aannemer dit bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van verordeningen of wettelijke bepalingen; of
- de consument heeft het recht om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
- Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en tikfouten. Voor de gevolgen van druk- en tikfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- of tikfouten is de opdrachtnemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- De opdrachtnemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. In geval van overeenkomst garandeert de aannemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
- Een door de aannemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de aannemer kan doen gelden.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de opdrachtnemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
- De garantieperiode van de aannemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De opdrachtnemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen omtrent het gebruik of de toepassing van de producten.
- De garantie is niet van toepassing indien:
- De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of bewerkt of door derden laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldige behandeling of behandeling in strijd met de aanwijzingen van de opdrachtnemer en/of op de verpakking;
- De gehele of gedeeltelijke ontoereikendheid is het gevolg van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
- De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
- Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord gaat met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te herroepen. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
- Alle levertijden zijn indicatief. De consument kan aan de genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
- In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal opdrachtnemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging moet op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de opdrachtnemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en door de opdrachtnemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Transacties van bepaalde duur: duur, opzegging en verlenging
Annulering
- De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van één maand.
- De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten minste één maand.
- Consumenten kunnen, met de in de vorige paragrafen genoemde overeenkomsten
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of binnen een specifieke periode;
- althans annuleren op dezelfde manier als ze door hem werden aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de aannemer heeft gesteld.
Uitbreiding
- Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het geregeld afleveren van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan niet voor bepaalde tijd worden verlengd of stilzwijgend vernieuwd.
- In tegenstelling tot het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en zich uitstrekt tot de regelmatige bezorging van dag- en weekbladen, tijdschriften en weekbladen, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, indien de consument met de verlengde overeenkomst instemt. Het einde van de verlenging kan worden opgezegd met inachtneming van een opzeggingstermijn van ten hoogste één maand.
- Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het geregeld afleveren van goederen of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, en alleen als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in het geval dat de overeenkomst strekt tot het geregeld verspreiden van dag-, nieuws-, week- en weekbladen en tijdschriften.
- Een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige bezorging van dag-, week- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
- Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
- Tenzij anders is overeengekomen, moeten door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na het begin van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. In geval van sluiting van een overeenkomst voor de verlening van diensten: zodra de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
- De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de opdrachtnemer te melden.
- In geval van verzuim van de consument heeft de opdrachtnemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de door de consument gemaakte redelijke kosten vooraf in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
- De contractant beschikt over een bekende klachtenprocedure en behandelt de klacht in overeenstemming met deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven dagen na de dag waarop de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de contractant.
- Bij de contractant ingediende klachten worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan een geschillenbeslechtingsregeling
- In geval van een klacht moet de consument eerst contact opnemen met de aannemer.
- Een klacht schort de verplichtingen van de contractant niet op, tenzij de contractant schriftelijk anders aangeeft.
- Indien een klacht door de opdrachtnemer gegrond wordt bevonden, zal de opdrachtnemer naar eigen keuze de producten vervangen of repareren dan wel de producten kosteloos leveren.
Artikel 15 - Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zelfs als de consument in het buitenland woont.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.