Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen, herroeping en terugbetalingen

Bij MOOJO hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten, de juiste bewaring ervan en de bescherming van onze klanten. In dit beleid worden de voorwaarden voor annulering, herroeping, retournering, omruiling en terugbetaling toegelicht die van toepassing zijn op bestellingen die via onze webwinkel zijn geplaatst.

## 1. Een bestelling annuleren voordat deze wordt verwerkt

Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u contact met ons opnemen om te vragen of deze kan worden geannuleerd.

Zolang de bestelling nog kan worden geannuleerd, zullen wij het bedrag terugstorten via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Als de bestelling al is verpakt, aan de vervoerder is overgedragen of verzonden, kan deze niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U kunt dan, mits aan de voorwaarden is voldaan, na ontvangst van de bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

## 2. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Europese regelgeving inzake onlineaankopen beschikken consumenten in principe over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van hun bestelling om gebruik te maken van hun herroepingsrecht, zonder dat zij hun beslissing hoeven te motiveren.

Om dit proces te vergemakkelijken, is er in onze webwinkel een herroepingsfunctie beschikbaar via een duidelijk aangegeven knop of link, bijvoorbeeld „Mijn herroepingsrecht uitoefenen”.

Met deze functie kunt u online een verzoek tot herroeping indienen. Het proces omvat een bevestigingsstap en na het verzenden van het verzoek wordt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail verstuurd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ten minste het volgende te vermelden:
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- het referentienummer van uw bestelling;
- het artikel of de artikelen waarop het verzoek betrekking heeft.

Het verzoek tot herroeping moet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.

## 3. Voorwaarden voor het retourneren van producten

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- ongeopend zijn;
- compleet zijn;
- in de intacte originele verpakking zitten;
- in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen;
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs of een bestelnummer.

Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en houdbaarheid kunnen levensmiddelen alleen worden teruggenomen als ze ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt en in een staat zijn waarin ze opnieuw te koop kunnen worden aangeboden.

Producten die zijn geopend, waarvan de verzegeling is verbroken, die gedeeltelijk zijn verbruikt, die overmatig zijn gehanteerd, die beschadigd zijn of die zich niet meer in de intacte originele verpakking bevinden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of van een defect product.

## 4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, met name:
- levensmiddelen die zijn geopend, waarvan de verzegeling is verbroken of die gedeeltelijk zijn geconsumeerd;
- producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant;
- producten die zijn gepersonaliseerd of specifiek op verzoek van de klant zijn vervaardigd;
- cadeaubonnen;
- producten in de uitverkoop of in de aanbieding, tenzij er sprake is van een bewezen gebrek of een tegenstrijdige wettelijke bepaling;
- producten die na opening niet kunnen worden geretourneerd om redenen van hygiëne, gezondheid of voedselveiligheid.

## 5. Retourtermijn

Nadat uw verzoek tot herroeping of retourzending is goedgekeurd, moeten de betreffende artikelen binnen 14 kalenderdagen naar ons worden teruggestuurd.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, een defect product of een beschadigd product.

Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. MOOJO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde pakketten die zoekraken, beschadigd raken of niet worden afgeleverd door de door de klant gekozen vervoerder.

## 6. Controle en terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het controleren om na te gaan of het aan de retourvoorwaarden voldoet.

We zullen u per e-mail laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van een bewijs van verzending van de retourzending.

Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat wij een bewijs van verzending van de retourzending hebben ontvangen.

## 7. Gedeeltelijke terugbetaling

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, met name als:
- het geretourneerde artikel niet in de oorspronkelijke staat verkeert;
- de verpakking beschadigd is;
- bepaalde onderdelen of elementen ontbreken;
- het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken of de goede staat ervan te controleren;
- de waardevermindering van het product het gevolg is van onjuist gebruik door de klant.

Er wordt geen restitutie verleend voor een levensmiddel dat is geopend, ontzegeld of gedeeltelijk is geconsumeerd, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een bewezen gebrek.

## 8. Beschadigde of defecte producten, of een fout in de bestelling

Als u een beschadigd, defect of ander product ontvangt dan u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Indien nodig zullen wij u vragen om foto’s van het pakket, de verpakking en het ontvangen product, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Als het probleem wordt bevestigd, bieden wij, afhankelijk van de situatie, het volgende aan:
- een vervangend exemplaar;
- een tegoedbon;
- een terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.

In dat geval hoeft u de eventuele retourkosten niet te betalen.

## 9. Uitwisselingen

Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is, of als er een fout is gemaakt bij het samenstellen van de bestelling.

Als u een omruiling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website en vermeld daarbij uw bestelnummer en het probleem dat zich heeft voorgedaan.

Voor levensmiddelen wordt geen omruiling geaccepteerd als het product is geopend, ontzegeld, gedeeltelijk geconsumeerd of overmatig is gemanipuleerd, tenzij er sprake is van een bewezen defect of een fout van onze kant.

## 10. Artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding

Artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een bewezen defect, een fout in de bestelling of een andersluidende wettelijke bepaling.

## 11. Cadeaus

Als het geretourneerde artikel bij de aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, kunnen wij u, na goedkeuring van de retourzending, een cadeaubon sturen ter waarde van het geretourneerde artikel.

Als het artikel bij de aankoop niet als cadeau was aangemerkt, wordt het bedrag teruggestort aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst, via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

## 12. Achterstallige of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw betaalkaart, want het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is.

Neem ook contact op met uw bank, want er kunnen verwerkingstermijnen van toepassing zijn.

Mocht u na deze controles uw terugbetaling nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website.

## 13. Geschillen

Mocht u vragen of een geschil hebben, dan verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website, zodat wij samen met u direct naar een oplossing kunnen zoeken.

U kunt ook het Europese platform voor online geschillenbeslechting raadplegen op het volgende adres:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR